ONO ha dejado de timarme!!! ;D

Hola amig@s!! este mes ONO ya no me tima! les mandé un email bastante borde y parece que les dolió en el alma. Tanto que tras 5 meses peleando contra ellos se han puesto las pilas!! Decía así:

Hola, como viene siendo costumbre desde el mes de mayo, supongo que en el mes de septiembre según ONO el banco de nuevo devolverá el recibo (cosa que el banco niega y que he podido comprobar que tienen razón).

Entonces, anticipándome a la rutina de sms de impago y 48 para pagar, pago en el Santander solo martes y jueves de 9 a 11, notificación de pago por parte del Santander a ONO fuera de plazo, corte del servicio, reactivación del servicio y pago de 10€ como coste de reactivación, les escribo para preguntarles el día a partir del cual debo pagar la factura número AU11------------ de 8´26€ en ventanilla y los datos necesarios para hacerlo, de modo que así podré pagarla cuanto antes, no me cortarán el servicio, no habrá que reactivarlo, y por tanto ONO este mes no me robará cobrará los 10€ de rigor por reactivarme el servicio.

El mes pasado lo pagué dentro del plazo de las 48 horas y envié escaneado el justificante de pago a esta misma dirección de email, salvando así la pega del "tiempo de notificación de 48 horas desde el Santander a ONO a partir de cuando se hace el pago" (que te den 48 horas para pagar y que el banco tarde 48 horas en notificarlo... solo tiene un nombre). 

Hablando por teléfono con ONO me dijeron claramente que el tema de la devolución del banco no se podía arreglar (hemos cambiado la domiciliación a bancos distintos y aun así, según ONO, sigue devolviendo el recibo el banco....), entonces me recomendaron por teléfono en ONO que lo que podía hacer era mantener esta rutina de anticiparme y enviarlo escaneado hasta el 22 de enero que cumpla la permanencia del contrato.

Les agradecería que me facilitaran los datos necesarios para pagar en ventanilla la factura AU11---------------. Para cualquier consulta pueden contactar conmigo en el 6----------.

Gracias, saludos.

Tras ese email me contestaron lo siguiente:

Estimado cliente,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Tal y como hemos verificado telefónicamente y una vez realizadas las comprobaciones técnicas necesarias, ya se ha solucionado.

Lamentamos las molestias que esta avería le ha ocasionado. Seguimos trabajando en la mejora continua de nuestra red para ofrecerle el mejor servicio.

Ante cualquier otra consulta puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono  902 929 000 o a través de nuestra web www.ono.es 

Reciba un cordial saludo

Y sorpresón que me acabo de llevar: HAN PASADO EL RECIBO POR EL BANCO!!!!! Por fin!!! tras 5 meses!!!! ;D

Esto quiere decir que han asumido por fin que la culpa era de ellos, por lo que ahora sí puedo decir con propiedad que:

ONO TIMA!

Saludos!

.:: Tarifa Project ::.

La asociación protectora de animales Tarifa Natura ha puesto en marcha un proyecto bautizado como “Tarifa Project” cuyo fin es atender las necesidades sanitarias y humanitarias que requieren los gatos callejeros en el municipio de Tarifa. Con este proyecto Tarifa Natura pretende evitar que esos gatos dejen descendencia realizando para ello su captura, esterilización, marcaje y devolución al medio de forma controlada y sostenible sanitariamente. 

De este modo, se prevendría la reproducción incontrolada y las consecuencias que esto acarrea tanto para animales (malas condiciones de alimentación, parásitos, muerte dolorosa), como para el ser humano (esparcimiento de basuras, accidentes de tráfico, olores, insectos, etc).

Para conseguir la cantidad económica que lo haría posible Tarifa Natura ha creado la página web www.tarifaproject.com en la que viene todo mejor explicado y dice también cómo se puede colaborar.

Espero que se note vuestra visita y que la difundáis en vuestro blog, email, twitter, etc ;)

Un saludo y gracias!!

ONO me tima! 4º Capítulo

Hola a tod@s!

Tras una semana esperando, me han llamado de ONO hace poco en relación a la reclamación que puse de que me habían cortado la línea de internet móvil injustamente.

Ellos me dicen primero que en los servidores les consta que el pago de la factura que tenía pendiente fue el día 7 de julio, y yo tengo el documento que acredita que lo pagué el dia 6 de julio a las 10:58 el cual les adjunté escaneado en un email.

Una vez admitido por ONO que el pago fue el día 6 de julio a las 10:58, ahora me dicen que el pago tarda en notificarse 48 horas y que aunque se haya hecho a tiempo, como el banco no lo notificó dentro de las 48 horas del plazo, no procede la reclamación.

Esto quiere decir que si a mi me llega un sms diciéndome que tengo 48 horas para pagarlo o se suspende el servicio, y resulta que el pago tarda 48 horas en notificarse, entiendo que es totalmente imposible pagarlo dentro del plazo ya que el tiempo que me da ONO es el mismo que tarda el banco en notificarlo.

Y ahora pregunto: 

¿es acaso esto un truco que se ha buscado ONO para cobrarle sí o sí un poco más de dinero a los usuarios por el servicio de internet móvil?

Por supuesto ellos dicen que han enviado el recibo al banco, pero en el banco pude comprobar que es MENTIRA. Véase Capítulo 3.

La opción que me siguen dando es que le diga por teléfono a una persona que no conozco todos los números de mi tarjeta de débito, incluida la fecha de caducidad y el número de detrás.

En fin... como dice el refrán popular "para mear y no echar gota".

La semana que viene voy a ir a la oficina de consumo de mi ayuntamiento con el papel que acredita que pagué a tiempo la factura y con el certificado del banco en el que dice que allí no ha entrado ningún recibo y que por tanto, no ha podido ser devuelto (a esto último se han ofrecido ellos, Bancaja), a ver si en consumo son capaces de ponerle las pilas a esta empresa de telefonía tan timadora.

Un saludo!

CONTINÚA EN EL CAPÍTULO 5 DE ONO ME TIMA

ONO me tima! 3º Capítulo

Hola a tod@s!

El tercer capítulo del culebrón con ONO ha sido un poco de risa....

Para empezar, aun no me han llamado para decirme nada del justificante de pago que les envié en el que quedaba claro que me habían cortado la línea sin deber hacerlo y además, me habían cobrado reenganche.

Eso sí, me llamaron por la tarde para explicarme que no solo debía una factura, sino que debía dos!! una es de la anterior cuenta del BBVA donde estaba domiciliada y que según ONO el banco devolvía, y la otra, es de la nueva cuenta de BANCAJA en la que está domiciliado el recibo y que según ONO también devuelve el recibo. 

Me dijeron que tal y como decia el sms que me enviaron, tenía 48 horas para pagar la factura o me cortaban la línea. Me dijeron que había dos métodos: por tarjeta (instantáneo) o por ingreso en cuenta, que tardaba en notificarse y existía la posibilidad de que cortaran la linea mientras tanto.

Elegí tarjeta y me dijo la operadora:

- ok, deme el número

- ¿el número de que?

- Pues de la tarjeta

- ¿y luego la caducidad?

- sí

- jajaja claro, ¿y luego me pedirás también los 3 dígitos de detras, no?

- sí.... (a la operadora no le hacía gracia, estaba hablando TOTALMENTE EN SERIO)

- Pero... ¿de verdad me estás pidiendo los datos de mi tarjeta? ¿no deberías pasarme con un sistema mecánico por marcación?

- no, aquí no hay de eso, siempre se ha hecho así

- am.... pues entonces paso del tema, lo ingreso en el banco

- ok, pues tiene que ser en el Banco Santander, martes o jueves, de 9 a 11. 

- anda! que casualidad... hoy es martes por la tarde, y hasta el jueves no puedo ingresarlo, y que casualidad también... se pasaría el plazo de 48 horas!

- el sistema es así

- Vale, pues dame los datos que yo ya me las apañaré. Pero que sepas que me suena raro que no tengáis validación mecánica de tarjeta.

- Bueno, hay un sistema pero yo no se como es, si quiere le paso con el sistema.... (ahora resulta que sí hay...)

- ¬_¬ vale....

Me pasa la operadora con un sistema mecánico y me dice primero "diga dígito por dígito el dni del titular". Lo digo y dice "No hay facturas pendientes asociadas a ese DNI"

¿Qué hago? ¿Me corto las venas o me las dejo largas?

Total, que fui al día siguiente por la mañana al Banco Santander y le conté una milonga al cajero para que me dejara pagar el recibo. Lo pagué antes de que se cumplieran 24 horas del aviso de que tenía 48 horas para pagar.

Luego fui a BANCAJA y pregunté por qué devolvían el recibo. Pude comprobar junto a la empleada de BANCAJA que mi cuenta NO HABÍA RECIBIDO NINGÚN RECIBO Y POR TANTO, NO HABÍA SIDO DEVUELTO.

El timo de ONO está claro: Te dicen que tu banco devuelve el recibo y que tienes 48 horas para pagarlo, entonces lo hagas como lo hagas, te suspenden el servicio y luego te cobran el reenganche. ROSTRO DURO CUAL PIEDRA BERROQUEÑA! es la única expresión que se me viene a la cabeza. Me dijeron en BANCAJA que si iba a mi sucursal, podían hacerme un certificado de que en mi cuenta NO HABÍAN ENTRADO NINGÚN RECIBO DE ONO y por tanto, ME ESTABAN TIMANDO.

En vistas de que con el recibo que acababa de pagar me pusieran dentro de un mes la excusa de que no había llegado a tiempo y pamplinas de las que dicen para arañar euros al cliente, fui previsor y escaneé el nuevo recibo de ingreso y lo envié por email diciéndoles que ahí tenían el comprobante de que había pagado dentro de las 48 horas (que por cierto, aun así ni se habían cumplido todavía).

Al día siguiente, hoy, 1 de septiembre, recibí por la mañana una llamada de ONO diciéndome que habían recibido mi justificante del día anterior y que lo iban a tramitar para que no me dieran de baja el servicio (cuando lo vea me lo creeré).

Me dijeron que el justificante anterior del mes de julio no les había llegado ( ¬_¬ ) y que lo reenviara (lo reenvié). También me decían de comprobar la cuenta bancaria (una vez más) a ver si era correcta, pero como no tenía yo los digitos a mano quedamos en que me llamaban en 10 minutos. De eso hace 11 horas y aun espero la llamada. 

En fin, todo un mundo ONO, mañana contaré un cuarto capítulo del culebrón ONO ME TIMA!, ya que el tema va para largo y espero que me llamen para aclarar la factura anterior y el tema de la domiciliación, que como dijo el exministro....

Saludos!

CONTINÚA EN EL CAPÍTULO 4 DE ONO ME TIMA